Más del 40 por ciento de las tiendas en línea cierran la atención al cliente después de las 5 p. m., según encuestas en Alemania y los Países Bajos. Casi la mitad de las tiendas alemanas no son accesibles por la noche. Sin embargo, las noches son un momento pico para los compradores en línea.

Estos son los resultados de encuestas recientes de Salesupply. En los Países Bajos, se visitó el servicio de atención al cliente de 250 de las tiendas en línea más grandes. Además, se entrevistó a 118 tiendas on-line alemanas. Los Países Bajos y Alemania son mercados maduros. El comercio electrónico holandés tuvo un valor de más de 30 mil millones de euros en 2021, mientras que el comercio minorista en línea alemán representa aproximadamente 99 mil millones de euros.

44% El soporte holandés cierra después de las 5 p.m.

La mayoría de las compras on-line se realizan de lunes a jueves entre las 10 y las 21 horas, según datos de Salecycle. Alrededor del 13 por ciento de los consumidores compran durante el fin de semana.

La mayoría de las compras en línea se realizan entre las 10 am y las 9 pm.

En los Países Bajos, el 44 por ciento de las tiendas en línea no brindan asistencia los días de semana después de las 5:00 p. m. Más del 20 por ciento del servicio está abierto durante las noches de semana, pero cierra después de las 5 p. m. durante el fin de semana. Sin embargo, al mirar las 10 mejores tiendas, la mayoría está disponible fuera del horario de atención tanto de lunes a viernes como los fines de semana.

Casi la mitad de las tiendas alemanas no son accesibles por la noche

Resultados similares se pueden ver en Alemania. Según la encuesta, los clientes alemanes prefieren comprar entre las 6 y las 10 de la noche. Además, más de la mitad de los pedidos se realizan durante esta franja horaria.

Los clientes alemanes prefieren comprar entre las 6 y las 10 de la noche.

Al observar los horarios de atención al cliente, casi la mitad de las tiendas (48 por ciento) cierran después de las 6 p. m. Solo el 17 por ciento de las tiendas encuestadas están abiertas por la noche. Además, hasta el 66 por ciento no es accesible durante el fin de semana. Para solo el 10 por ciento de las tiendas alemanas, la atención al cliente está abierta los 7 días de la semana.

«La atención al cliente antes de la compra está subestimada»

“A menudo se subestima la importancia de la atención al cliente en la fase previa a la compra”, cube el director basic Henning Heesen de Salesupply Alemania. “Los clientes en línea son impacientes, si tienen dudas mientras compran y el servicio al cliente no está disponible, irán a una tienda que sí ofrezca soporte en ese momento. Por razones de ingresos, una tienda internet simplemente no puede ignorar el servicio al cliente durante las horas de la noche y los fines de semana».

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