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En esta period de economía de conveniencia, pandemia y altos precios de la gasolina, el comercio electrónico es el rey. Construir una marca en un entorno y campo competitivo tiene su propio conjunto de ventajas y desafíos.

Siempre me ha gustado resolver problemas. En 2017 trabajé como analista de políticas públicas, analizando datos y sugiriendo soluciones a la legislatura. En 2018, un amigo y yo reconocimos la necesidad de productos de CBD más asequibles. Ninguno de nosotros tenía experiencia en la venta de productos de consumo o en la gestión de un negocio de comercio electrónico, aparte de algunas ventas en Amazon o Poshmark. También teníamos muy poco dinero, así que teníamos que ser estratégicos y cuidadosos porque cada dólar que usábamos necesitaba un rendimiento positivo. Una de las ventajas del comercio electrónico es que es un gran ecualizador para las pequeñas empresas porque los costos iniciales son relativamente bajos en comparación con las empresas físicas.

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Construir una marca de comercio electrónico sólida requiere la capacidad de pensar de manera creativa y estratégica desde una perspectiva comercial y de advertising. A la hora de desarrollar una concept o una marca, los dos componentes que he encontrado más importantes son:

1. Averiguar su propósito. Si eres un bien de consumo no tecnológico, ¿qué problema estás resolviendo, por qué debería importarle a la gente y por qué existes? Marcas exitosas como Underneath Armour resuelven problemas. El fundador resolvió su problema de necesitar una camiseta que permaneciera seca durante la práctica y creó el gigante internacional que es Underneath Armour hoy.

Para Plain Jane, estábamos llenando un vacío en ese momento para las opciones de cáñamo de menor costo. Tu «por qué» importa mucho más que tu logotipo o tu eslogan.

2. ¿Qué te hace diferente? Si estás en una industria con muchos competidores, ¿qué hará que alguien te elija a ti sobre tu competidor? Encuentra todos los competidores que existen. Estudie su marca, sus precios y sus productos.

Debe averiguar cómo se diferenciará de su competencia, ya sea en el aspecto de su producto o simplemente en el precio. Muchas empresas de ropa, como Shein, tienen mucho éxito simplemente porque son una de las opciones de ropa de menor precio para un estilo determinado.

Para diferenciarnos de las miles de otras marcas en ese momento, comenzamos con la flor, un producto más especializado, a un costo menor para agregar una segunda dimensión de diferenciación.

Hablé sobre la ventaja que tiene el comercio electrónico sobre el ladrillo y el mortero porque necesita menos capital por adelantado y puede ejecutar una operación mucho más eficiente. Sin embargo, la desventaja de esta baja barrera de entrada es que más marcas pueden ingresar al espacio, lo que aumenta la competencia.

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El search engine marketing es la mejor inversión que harás

La ropa barata no es la única razón por la que la marca de moda Shein tuvo tanto éxito. Fue fundada en China en 2008 por el especialista en advertising search engine marketing Chris Xu. Sin duda, su comprensión de la optimización de búsqueda contribuyó a la visibilidad y el éxito de la marca en línea. Google procesa casi 9 mil millones de búsquedas por día.

Tener un buen search engine marketing es como colocar su producto justo en la caja registradora. Si alguien busca «flor de CBD de cáñamo» o alguna variación de esos términos, nuestro sitio internet completará una de las primeras tres páginas en Google. Los primeros diez resultados de búsqueda reciben más del 70% de todos los clics. Si no eres el primero, eres el último.

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La creación de contenido es una inversión sólida

Ahorre dinero en consultores que lo ayudarán a desarrollar las «personalidades de los clientes» y eslóganes atractivos de su marca. En su lugar, gástalo en fotografía, creadores de contenido y personas influyentes en las redes sociales. La mayoría de los consumidores dedican menos de 10 segundos a decidir si van a comprar su producto.

La mayoría de esas decisiones se toman de manera inconsciente, por lo que su empaque y fotos juegan un papel importante en la creación de una excelente primera impresión de su producto. Una lista con buenas imágenes captará la atención y tendrá una tasa de conversión mucho más alta que una sin ellas.

El search engine marketing, la creación de contenido y la estrategia de precios pueden lograr la primera venta, pero sin una ejecución sólida, puede ser la única. Según el informe anual de lealtad a la marca de Yotpo, ya no es suficiente ganar solo con el precio y la calidad. Los consumidores ya no se sienten conectados con una marca después de una o dos compras; ahora puede tomar más de 5 compras para considerarse leales.

Los consumidores se preocupan por la confianza, una buena experiencia de compra y el servicio al cliente en su toma de decisiones. Es por eso que estas cosas aparentemente tediosas como tener un sistema para responder a las reseñas, estar al tanto de la velocidad de envío y tener un servicio al cliente receptivo y atento son tan importantes. Si gasta dinero adquiriendo cada cliente, quiere asegurarse de obtener el mayor valor de por vida, y la ejecución lo hace posible.

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