La mensajería instantánea y los mensajes de texto le permiten conectarse con personas a través de sus dispositivos móviles y cuentan con la ventaja común de ser formas de comunicación informales e instantáneas.

En el contexto comercial, los mensajes de texto y los mensajes instantáneos generalmente se usan para campañas de advertising altamente específicas, gestión de clientes potenciales, servicio al cliente, and so on.

Mensajes de texto versus mensajes

Aunque a menudo se usan indistintamente, los mensajes de texto y los mensajes son formas separadas de comunicación, que requieren diferentes recursos y tienen diferentes fortalezas y debilidades.

¿Cuál es la diferencia entre enviar mensajes de texto y mensajería instantánea?

Enviar mensajes de texto se refiere a enviar y recibir mensajes de texto a través de la vieja escuela. protocolo SMSmientras que la mensajería instantánea significa comunicarse mediante aplicaciones como Whatsapp o Fb messenger.

Puede encontrar las principales diferencias entre los mensajes de texto y los mensajes desglosados ​​a continuación:

  • La crimson: La comunicación de mensajería instantánea solo puede ocurrir con una conexión a Web, mientras que los mensajes de texto se realizan a través de una crimson celular.
  • Software program: Solo puede enviar mensajes instantáneos desde una aplicación descargable como Whatsapp o Fb messenger, y no puede enviar mensajes a través de aplicaciones, mientras que los mensajes de texto solo usan el software program de SMS integrado de su teléfono celular.
  • Costo: los mensajes de texto se cobran por unidad -un solo sms tiene una limitación de 160 caracteres- y el costo sube al enviar mensajes internacionales; Los mensajes instantáneos son gratuitos para enviar a todo el mundo y tienen una limitación de caracteres muy alta (un mensaje de Whatsapp puede tener hasta 65536 caracteres).
  • Funcionalidad: La mensajería instantánea ofrece funcionalidades de las que carecen los mensajes de texto, como grupos, respaldo de datos, estado en línea y recibos de lectura.

¿Qué es la mensajería instantánea?

La mensajería instantánea es un comunicación de texto basada en web donde dos o más personas pueden intercambiar información en tiempo actual utilizando la misma aplicación. La mensajería instantánea moderna permite a los usuarios enviar cantidades casi ilimitadas de texto y medios en varios formatos, sin cargo.

Todas las aplicaciones de mensajería instantánea requieren un conexión a Web para que los mensajes lleguen y, por lo tanto, se puede instalar y acceder desde cualquier dispositivo que tenga la capacidad de conectarse a una crimson. El historial de mensajes también es sincronizado en todos los dispositivos en los que está instalada la aplicación.

Las aplicaciones de mensajería instantánea tienen diferentes capacidades y ventajas, según la audiencia y el alcance para el que están diseñadas.

  • Comunicación cotidiana casual: Estas aplicaciones tienen una interfaz easy y capacidades básicas para compartir medios y, por lo normal, son gratuitas para descargar y usar. WhatsApp y Fb messenger se encuentran entre las aplicaciones de mensajería instantánea más populares en esta categoría.
  • Comunicación cifrada de extremo a extremo: Dirigidas a usuarios preocupados por la privacidad, estas aplicaciones prometen que un tercero no puede acceder al contenido de los mensajes intercambiados dentro de la aplicación. Los ejemplos incluyen Telegram, Sign y Wickr, este último no requiere su número de teléfono o correo electrónico para abrir una cuenta.
  • Comunicacion de negocios – Destinado a uso corporativo; el mejor ejemplo es Slack, que está diseñado para el chat en equipo y se integra con varias aplicaciones generalmente utilizadas en el trabajo corporativo. Este tipo de aplicaciones son mucho más complejas y generalmente requieren suscripciones pagas para usarlas.

Ventajas de la mensajería instantánea

Las aplicaciones de mensajería instantánea le permiten enviar cantidades ilimitadas de textos a destinatarios de todo el mundo, completamente free of charge. También puede adjuntar imágenes, movies, PDF o cualquier tipo de archivo. Esto hace que la mensajería instantánea sea un canal apropiado para la atención al cliente en vivo para las pequeñas empresas.

La longitud de los caracteres de los mensajes instantáneos es hasta 400 veces mayor que la de los mensajes de texto, y el tamaño de los archivos adjuntos es al menos 83 veces mayor.

Las aplicaciones de mensajería instantánea también tienen funciones modernas que no están disponibles para la mensajería SMS. Los más comunes son:

  • Estado en línea: puede ver si un usuario está activo en el momento precise e incluso la última vez que estuvo activo.
  • Leer recibos: puede ver si su mensaje pasó y también si su destinatario realmente leyó su mensaje.
  • Grupos: puedes crear y moderar grupos de chat (Whatsapp permite grupos con un máximo de 512 personas; Fb messenger permite 250)
  • Copias de seguridad: Las aplicaciones de mensajería instantánea le permiten descargar manualmente o realizar copias de seguridad automáticas de los datos.

¿Qué es enviar mensajes de texto?

La mensajería de texto se refiere a SMS (servicio de mensajes cortos), el protocolo utilizado por los dispositivos móviles para enviar y recibir mensajes de texto a través de una crimson 2G, 3G, 4G o 5G. El único software program requerido es la aplicación de SMS nativa de un dispositivo móvil, y la comunicación funciona a través de diferentes redes celulares y modelos de dispositivos móviles.

Ventajas de enviar mensajes de texto

Los SMS tienen un alcance más amplio que la mensajería instantánea o incluso el correo electrónico, ya que se estima que el 91 % de la población mundial posee un teléfono móvil. Esto significa que hay 7.26 mil millones de personas que pueden recibir un mensaje de texto. Los mensajes de texto no requieren una conexión a Web o tener la misma aplicación de mensajería instantánea que su destinatario.

En comparación, la aplicación de mensajería instantánea más standard, WhatsApp, tiene 2 mil millones de usuarios, seguida por Fb Messenger con 976 millones.

Además de tener un alcance más amplio que la mensajería instantánea, los mensajes de texto también son la forma preferida de la mayoría de los consumidores para comunicarse con las marcas, ya que son mucho menos intrusivos que una llamada telefónica.

infografía de usuarios digitales y de teléfonos móviles en todo el mundo

Fuente

La comunicación SMS es más eficiente y fiable en aspectos donde la mensajería instantánea suele quedarse atrás:

  • Siempre conectado: Los destinatarios solo necesitan servicio celular para recibir su mensaje, mientras que recibir mensajes instantáneos requiere que el destinatario esté en línea e inicie sesión en la aplicación.
  • Todo el mundo sabe cómo enviar mensajes de texto: Los SMS existen desde hace más de 25 años y todos los usuarios de teléfonos saben cómo comunicarse por texto.
  • SMS comerciales: Puede usar un servicio de SMS comercial que le brinda acceso a funciones que van mucho más allá de las capacidades habituales de la mensajería instantánea, como programación, personalización, mensajes de texto masivos y mucho más.

¿Debe utilizar mensajes de texto o mensajería instantánea para su negocio?

Los mensajes de texto son útiles para comunicar asuntos urgentes, como alertas importantes, informar a los clientes sobre una venta relámpago o enviar un mensaje de texto de recordatorio de una cita.

Si bien la mensajería instantánea es útil para fines específicos, como la atención al cliente en vivo, los mensajes de texto brindan una utilidad más amplia eso lo hace invaluable para cualquier negocio moderno.

No se trata de elegir si su negocio debe usar mensajería o mensajes de texto. En cambio, use cada uno de acuerdo con sus puntos fuertes.

Alexa Lemzy

Autor

Persona de atención al cliente. Interesado en el éxito del cliente, el crecimiento, el advertising y la tecnología. Apasionada de los contenidos, la lectura y los viajes.

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