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El secretario de asuntos del consumidor, Rohit Kumar Singh, dijo que el gobierno publicará marcos para contrarrestar las críticas falsas y las calificaciones de estrellas no verificadas en sitios net de comercio electrónico, plataformas de reserva de hoteles y viajes para la próxima semana.

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Dado que el comercio electrónico implica una experiencia de compra digital sin ninguna oportunidad de ver o examinar físicamente el producto, los consumidores confían en gran medida en las reseñas publicadas en las plataformas para ver la opinión y las experiencias de los usuarios que ya compraron los bienes o servicios. Pero las reseñas falsas y las calificaciones con estrellas inducen a error a los consumidores a comprar productos y servicios en línea.

Para abordar este problema y verificar las reseñas falsas, Singh dijo que el Departamento de Asuntos del Consumidor (DoCA) ha finalizado los marcos después de estudiar el mecanismo precise que siguen las entidades de comercio electrónico en India y las mejores prácticas disponibles a nivel mundial.

«Después de consultar con las partes interesadas, hemos finalizado los marcos para contrarrestar las revisiones falsas. La Oficina de Normas de la India (BIS) también ha elaborado un estándar. Los marcos para la gestión de revisiones falsas se publicarán la próxima semana», dijo Singh a PTI.

Agregó que, «Probablemente, India será el primer país en haber desarrollado marcos para la gestión de revisiones falsas. Inicialmente, será voluntario y gradualmente se volverá obligatorio».

Según los informes, el DoCA del Ministerio de Asuntos del Consumidor había formado un comité para presentar sobre este tema preocupante. La Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) realizó varias rondas de consultas con organismos comerciales y discutió el tema de las reseñas falsas en las plataformas de comercio electrónico.

El gobierno tiene como objetivo brindar transparencia en el mercado de comercio electrónico evitando revisiones parciales, falsas o pagadas de productos.

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