En los últimos años, India ha sido testigo de una revolución en el comercio electrónico. Un mundo cada vez más en línea ha impulsado el crecimiento sin precedentes de esta industria. Con el auge de la India digital y una nueva ola de la generación de teléfonos inteligentes, las marcas directas al comercio (D2C) han hecho que la experiencia de compra en línea para el usuario sea más conveniente.

Según el informe de la industria del comercio electrónico de IBEF, se espera que India supere a los EE. UU. y se convierta en el segundo mercado de comercio electrónico más grande del mundo para 2034. Este sector experimentó un crecimiento exponencial en los tiempos posteriores a la pandemia a medida que los usuarios fueron introducidos a un nuevo mundo de posibilidades: pagos digitales fluidos y entrega rápida. Muchas marcas D2C han establecido su reinado en línea y ahora están mirando el espacio ‘phygital’. Este enfoque híbrido es más rentable para las marcas, ya que una parte del mercado indio todavía compra a través de tiendas físicas.

A medida que las marcas emergentes de D2C y las nuevas empresas continúan redefiniendo su relación con sus usuarios, esta industria solo crecerá. Este año, encontramos algunas tendencias innovadoras de esta industria que los especialistas en advertising and marketing de marca pueden utilizar para maximizar los resultados.

Éstos son algunos de ellos.

estrategia de advertising and marketing omnicanal

Varios negocios de moda D2C se enfocan en brindar un mensaje de marca consistente a través de los canales de advertising and marketing para atender a sus clientes directamente. Esta estrategia que combina la presencia en línea y fuera de línea ofrece mejores costos, tiempos de entrega más rápidos y más ganancias al eliminar intermediarios (como mayoristas, minoristas y distribuidores).

Las marcas D2C tienen complete autonomía sobre cómo se muestran, valoran y promocionan sus artículos. Esto aumenta el compromiso con la marca, inspira compras repetidas y fomenta la lealtad a la marca. Las empresas pueden mejorar su ROI de advertising and marketing con este modelo y ofrecer mejores precios. El creciente impacto de los influencers de las redes sociales también está impulsando los viajes de los consumidores de principio a fin y complementando el crecimiento de esta tendencia.

Marca centrada en el cliente

La identidad que establezca para su negocio hace que su marca se destaque del resto. Estas son algunas preguntas que tal vez desee considerar al crear su marca: ¿Mi cliente tiene acceso complete a la información del producto que necesita? ¿Se está enviando el mensaje a mis clientes?

Según un estudio de caso, el 80 % de los compradores buscan principalmente en YouTube los productos que quieren comprar. (Fuente: Suppose with Google: Shopper Insights). Por lo tanto, se debe compartir información precisa con los clientes a través de una marca que los obligue a realizar una compra.

Advertising conversacional y construcción de marca.

El advertising and marketing conversacional involucra a los consumidores en experiencias individuales, basadas en el diálogo y personalizadas, lo que permite que las marcas escuchen y obtengan información única sobre los clientes al mismo tiempo que brindan valor al usuario. Estas experiencias únicas se pueden extender a lo largo del viaje del consumidor a través de múltiples canales, como advertising and marketing digital, sitios internet propios y operados, y una aplicación móvil.

Soluciones personalizadas

La capacidad de una empresa para responder a las preocupaciones de los consumidores es essential para su éxito. Por lo tanto, es recomendable personalizar toda la experiencia del cliente en el entorno minorista en línea. Cuando se ejecuta bien, tanto las empresas como los clientes pueden beneficiarse. Se trata de agilizar la experiencia del cliente con la marca: una transacción debería eventualmente convertirse en una relación.

Expansión fuera de línea

Muchos negocios directos al consumidor solo están disponibles en plataformas y mercados digitales, lo que limita su exposición. Sin embargo, algunas empresas D2C que han crecido hasta cierto tamaño ahora intentan ingresar al canal físico. Vender en el sitio internet de uno es ventajoso para ellos en términos de rentabilidad y acceso easy a los datos, lo que ayuda en el desarrollo de productos. Los clientes pueden obtener cosas en línea fácilmente, pero tener una presencia física también ayuda a las empresas, ya que el cliente tiene acceso directo al producto. Además, el comercio normal y el comercio moderno siguen siendo los canales fuera de línea más efectivos y lucrativos.

pensamiento international

Expandirse a otros países puede ser el siguiente paso pure para las marcas que ya han aumentado su participación en el mercado regional y desean crecer. Ayuda a expandir el alcance de la marca, el poder de negociación y el valor, obteniendo mejores oportunidades, logrando un ROI más alto, mejorando la percepción de la marca y superando a los competidores locales. Calvin Klein es un gran ejemplo de una marca diferenciada que se ha construido a sí misma y se ha mantenido relevante a lo largo de los años.

Toma de decisiones basada en tecnología y datos

La toma de decisiones basada en datos es essential para el éxito de D2C frente a la creciente competencia en el mercado. Independientemente del tamaño de la empresa, la tecnología es esencial para hacer crecer las operaciones corporativas, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. Las marcas pueden identificar las preferencias de sus clientes en función de variables como la geografía, la demografía y el comportamiento en línea.

Lo digital ha mejorado el alcance, pero ha disminuido la orientación precisa. Las empresas pueden diferenciarse de la competencia creando una experiencia de cliente diferenciada y en tiempo actual en todos los puntos de contacto. Las empresas pueden destacarse al brindar una experiencia de cliente única y en tiempo actual en todos los puntos de contacto. El análisis del valor del cliente acorta los ciclos de ventas sin perder el servicio personalizado. Massive knowledge ofrece una solución omnicanal que aumenta la experiencia y las conexiones del consumidor.

Aquí hay algunas tendencias tecnológicas populares que las marcas han estado usando para aumentar su presencia.

IA predictiva en la toma de decisiones

Con la ayuda de esta tecnología innovadora, los especialistas en advertising and marketing pueden mejorar su juego brindando lo que los consumidores desean: personalización. Las empresas ahora están utilizando inteligencia synthetic para perfeccionar sus servicios y aumentar las ventas. Muchas organizaciones de comercio electrónico anticipan un futuro en línea mejor y más próspero debido a la rápida adopción de la personalización impulsada por IA. La capacidad de la IA para recopilar, comprender y sacar conclusiones a partir de cantidades masivas de datos es donde brilla. Una vez implementada, esta tecnología puede generar múltiples recompensas: mayores ganancias, visibilidad de la marca y reputación, por mencionar algunas.

Advertising basado en datos

Tener a su disposición los datos correctos de los clientes también es elementary para las empresas de comercio electrónico, ya que, en función de los datos, pueden identificar qué entusiasma a sus clientes y los alienta a realizar compras. Las marcas D2C deben invertir en análisis de datos que respalden el advertising and marketing centrado en el cliente y aumenten las conversiones. Las tecnologías de análisis de datos pueden combinar y filtrar todos estos datos para producir los conocimientos más pertinentes para mejorar la producción, la rentabilidad y la eficiencia. Con base en indicadores predeterminados, como la ganancia por trimestre, el tiempo para cumplir con el pedido y la tasa de abandono del carrito, la empresa puede evaluar su desempeño y realizar los próximos pasos informados.

Comercio social y video advertising and marketing

El tremendo aumento de usuarios de las redes sociales en los últimos años ha respaldado la expansión del comercio social. Había 448 millones de usuarios de redes sociales en el país a partir de enero de 2021, lo que refleja un aumento del 21 % en los usuarios desde 2020. (Fuente: Datareportal.com). El comercio social tiene muchos beneficios, como agilizar el proceso de pago y reducir las tasas de carritos abandonados.

El video advertising and marketing también abre un nuevo mundo de oportunidades para las marcas D2C. Los movies no solo son más fáciles de compartir, sino que es más possible que generen una conversión. Del mismo modo, otra gran tendencia es el comercio de transmisión en vivo. En esto, un influencer o una empresa transmite contenido en vivo en sus plataformas de redes sociales, mostrando varios productos a los clientes y proporcionando un enlace de compra en la descripción.

Programas de fidelización y BNPL

El costo de adquisición de clientes ha aumentado en la mayoría de las categorías de comercio electrónico, lo que obliga a las empresas a fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, a través de reembolsos, descuentos y cupones de próxima compra. Las relaciones a largo plazo con los clientes ayudan a reducir los gastos de advertising and marketing para adquirir nuevos clientes.

Los clientes disfrutan de BNPL (compre ahora y pague después) por diversas razones. Las marcas de comercio electrónico en la India han comenzado a usar esta opción de pago para aumentar los valores de compra promedio y disminuir las tasas de abandono del carrito. Además, brinda a los clientes un método versatile para pagar al momento de pagar al mismo tiempo que facilita una experiencia de compra fluida. Según las estadísticas, de 2021 a 2028, se prevé que el uso de BNPL crezca a una CAGR del 28,9 % (Fuente: Cision).

Evolución de las marcas D2C a través de CRM

La herramienta CRM (gestión de relaciones con el cliente) equipa a los gerentes de marca para aprovechar toda la información sobre un cliente en specific para cada interacción de manera contextual. Esta herramienta ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes y les brinda otra razón para permanecer leales a la marca en un mercado hipercompetitivo. También ayuda a las marcas a comprender qué plataformas de advertising and marketing rinden mejor, ayuda en la creación de un perfil de cliente de 360 ​​grados y ayuda a ejecutar campañas personalizadas para obtener mejores resultados.

Las marcas pueden aprovechar CRM para los siguientes aspectos:

• Segmentación de clientes

• Servicio y atención al cliente

• Comunicaciones centralizadas en redes sociales

• Gestión inteligente de pedidos

• Análisis de datos de pago

La tecnología puede cambiar tu marca para siempre

Con tantas marcas D2C surgiendo de vez en cuando, una marca debe estar al tanto de las tecnologías e innovaciones emergentes. Aprovechar las nuevas tendencias puede generar fascinantes perspectivas de desarrollo. Cuando decida sumarse a una tendencia, sería mejor lograr un equilibrio entre satisfacer las expectativas de sus clientes y adaptarse a su imagen de marca.

(Descargo de responsabilidad: los puntos de vista y las opiniones expresadas en este artículo son del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de YourStory).

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